La experiencia del cliente y la satisfacción

La experiencia del cliente y la satisfacción

El término Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente es uno de los términos que están de moda en el mundo empresarial. Lo curioso del caso es que, como muchos términos que se ponen de moda, también hay mucha confusión al respecto. Una de las confusiones que...
Mango, un ejemplo de UX en retail

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La mayoría de veces que alguien se refiere a la experiencia del usuario, nos viene a la cabeza la usabilidad web. Pocos son los que piensan en la usabilidad de un producto como una aspiradora, un paquete de pasta o un traje. Este artículo no es el informe que...