La experiencia del cliente y la satisfacción

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El término Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente es uno de los términos que están de moda en el mundo empresarial. Lo curioso del caso es que, como muchos términos que se ponen de moda, también hay mucha confusión al respecto. Una de las confusiones que...
Mango, un ejemplo de UX en retail

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La mayoría de veces que alguien se refiere a la experiencia del usuario, nos viene a la cabeza la usabilidad web. Pocos son los que piensan en la usabilidad de un producto como una aspiradora, un paquete de pasta o un traje. Este artículo no es el informe que...
Auditoría de marca

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Seguramente no te has planteado nunca una auditoría de marca, incluso puede ser que no sepas ni lo que es. Ya seas propietario, directivo de una empresa o freelance (coach, abogado, dentista, deportista…) te animo a que leas este artículo porque es posible que dé...
El reto de las empresas

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Hoy en día tener 5 años de experiencia en un sector sirve de muy poco, porque los sectores cambian muchísimo de un año para otro. Y sinó pregúntate: “la experiencia que tenía tu empresa hasta enero, ¿te sirve igual ahora?”. u La experiencia que tenía tu empresa...