por Sílvia Cubo | Jul 29, 2026 | cx
Hay quien durante mucho tiempo ha enseñado a mirar el Customer Experience (CX) a través de una sola ventana: la satisfacción del cliente, las encuestas NPS y la percepción de marca. Sin embargo, cuando analizamos las compañías más eficientes y rentables, descubrimos...
por Sílvia Cubo | Abr 22, 2026 | Casos
En el mundo de las aerolíneas, la eficiencia operativa y la reducción de costes suelen ser las reinas de la fiesta. Es lógico: gestionar aviones es caro y complejo. Pero en esa búsqueda del ahorro, a menudo se olvida que lo que gestionamos son personas, no solo...
por Sílvia Cubo | Nov 9, 2025 | Uncategorized
¿Alguna vez te has preguntado por qué un cliente elige tu producto sobre el de la competencia, incluso si el tuyo es un poco más caro? ¿O por qué una interacción que pareció menor se queda grabada en su memoria mucho después de que los datos fríos se hayan evaporado?...
por Sílvia Cubo | Oct 21, 2025 | Casos
¡Hola, líderes, managers y cerebritos organizacionales! ¿Alguna vez han sentido que, en medio de un conflicto laboral, el ambiente se vuelve tan denso que casi se puede cortar con un cuchillo? ¿Y que, de repente, la lógica se va de vacaciones y las emociones toman el...
por Sílvia Cubo | Oct 12, 2025 | Comunicación
¡Hola, gente brillante del mundo empresarial! Sílvia por aquí, Doctora en experiencia del cliente, Master en neuromarketing y adicta confesa a entender cómo funciona ese órgano fascinante que llevamos en la cabeza. Hoy vamos a desentrañar un misterio que nos ha traído...
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