La experiencia del cliente y la satisfacción

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El término Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente es uno de los términos que están de moda en el mundo empresarial. Lo curioso del caso es que, como muchos términos que se ponen de moda, también hay mucha confusión al respecto. Una de las confusiones que...
Auditoría de marca

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Seguramente no te has planteado nunca una auditoría de marca, incluso puede ser que no sepas ni lo que es. Ya seas propietario, directivo de una empresa o freelance (coach, abogado, dentista, deportista…) te animo a que leas este artículo porque es posible que dé...
El reto de las empresas

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Hoy en día tener 5 años de experiencia en un sector sirve de muy poco, porque los sectores cambian muchísimo de un año para otro. Y sinó pregúntate: “la experiencia que tenía tu empresa hasta enero, ¿te sirve igual ahora?”. u La experiencia que tenía tu empresa...
El mensaje no solo es el mensaje

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Uno de los retos más importantes para cualquier tipo de organización es hacer llegar su mensaje al público al que va dirigido. Da igual que se trate de un anuncio en los medios masivos de comunicación, una convocatoria para la reunión de la semana que viene o la nueva...
El marketing está sufriendo

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Hoy en día las empresas se gastan miles de millones de euros en marketing y no obtienen el resultado que quieren. Solo en España en 2006 llegó a 28.887 millones de euros. Habrá quien diga que el Santo Grial está en el marketing digital y puedes encontrarte miles de...