La experiencia del cliente y la satisfacción

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El término Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente es uno de los términos que están de moda en el mundo empresarial. Lo curioso del caso es que, como muchos términos que se ponen de moda, también hay mucha confusión al respecto. Una de las confusiones que...
El reto de las empresas

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Hoy en día tener 5 años de experiencia en un sector sirve de muy poco, porque los sectores cambian muchísimo de un año para otro. Y sinó pregúntate: “la experiencia que tenía tu empresa hasta enero, ¿te sirve igual ahora?”. u La experiencia que tenía tu empresa...
El caso de la señora de la maleta

El caso de la señora de la maleta

El neurocientífico americano Paul McLea es el creador de la teoría evolutiva de los tres cerebros: el neocortex, el sistema límbico y el reptiliano. El cerebro más antiguo es el cerebro reptiliano que es el que posee las capacidades instintivas básicas relacionadas...